よくあるご質問
安心・安全への取り組み
Q.ポケパ365は安全ですか？詐欺ではありませんか？
ポケパ365は、古物商許可（東京都公安委員会 第308842308011号）を取得した正規の事業者が運営しています。運営会社は三河デザイン合同会社です。
商品の発送申請時およびポイント還元時にはeKYC（公的書類による本人確認）を必須としており、未成年者保護と不正利用防止を徹底しています。また、すべてのオリパで各賞の排出割合を公開しています。
ログイン・アカウント登録について
Q.ログインできません。
ログインできない場合は、ご登録方法に応じて以下をお試しください。
メールアドレスで登録された方
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」からパスワードリセットをお試しください。登録メールアドレスが不明な場合は、サイト内のお問い合わせチャットよりご連絡ください。
LINEで登録された方
ログインページの「LINEでログイン」ボタンから、登録時に使用したLINEアカウントでログインしてください。LINEアカウントの連携が解除されている場合は、サイト内のお問い合わせチャットよりご連絡ください。
Q.メールアドレス登録とLINE登録の違いは何ですか？
どちらの方法でもすべてのサービスを同じようにご利用いただけます。メールアドレス登録の場合はメールアドレスとパスワードでログインし、LINE登録の場合はLINEアカウント認証でログインします。登録方法の違いのみで、利用できる機能に差はございません。
Q.退会するにはどうすればいいですか？
マイページから「メニュー」＞「退会する」をご選択ください。
なお、一度退会すると保有ポイントが消滅し、3ヶ月間は同じアカウントでご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。
Q.登録したメールアドレスを忘れてしまいました。
サイト内のお問い合わせチャットからご連絡ください。
Q.パスワードを忘れてしまいました。
ログインページの「パスワードを忘れた方はこちら」から、ご登録のメールアドレス宛にパスワードリセットの案内メールを送信し、再設定をお願いいたします。
Q.登録したパスワードを変更したいです。
パスワードは、マイページにある「パスワード変更」からご変更いただけます。
Q.登録した住所を変更したいです。
住所は、マイページにある「商品のお届け先の変更」からご変更いただけます。
Q.獲得した商品の状態を知りたいです。
商品の状態につきましては、発送をもって代えさせていただきます。あらかじめご了承ください。
決済・ポイントについて
Q.クレジットカードの利用ができません
クレジットカードがご利用いただけない場合は、以下の内容をご確認ください。
- クレジットカード番号や有効期限に誤りがある
- セキュリティコードの入力が間違っている
- 非対応のカードを利用している（対応ブランドはVISA、Mastercard、JCB、American Express、Diners Club、Discoverです）
また、3Dセキュア機能に非対応のクレジットカードはご利用いただけません。
上記をご確認いただいても登録ができない場合は、お手数ですがクレジットカード発行会社へお問い合わせください。
Q.Amazon Payやあと払い（ペイディ）が利用できません。
クレジットカードの不備のほか、決済代行会社（AmazonやPaidy）側の審査・利用制限により決済が承認されない場合がございます。恐れ入りますが、別の決済方法をお試しいただくか、各決済サービスへ直接お問い合わせください。
Q.ポイントの有効期限について
ポイントの有効期限は180日です。
Q.間違えてポイントを購入してしまいました。返金してもらえますか？
法令により義務付けられる場合を除き、いかなる場合でもポイントの返金はいたしかねます。
Q.ポイントの購入履歴を確認したいです。
現在、マイページ上には決済履歴を表示する機能がございません。購入履歴の照会をご希望の場合は、ご本人様確認および照合のため、以下の情報を添えてサイト内のお問い合わせチャットよりご連絡ください。
- 購入日時（おおよそで構いません）
- 決済方法（クレジットカード、Amazon Pay、あと払い等）
- 購入金額
※決済完了メール（注文確認メール）がお手元に届いている場合は、そちらも併せてご確認をお願いいたします。
Q.クーポン・割引コードはどこで入手できますか？
クーポンは以下の方法で入手いただけます。
- メールマガジン：登録メールアドレス宛に不定期で配信されます。
- LINEマガジン：LINE公式アカウントを友だち追加いただくと、LINE経由で配信されます。
- サイトログイン時：ログイン時にポップアップで不定期に配布されることがあります。
いずれも期間限定のため、届いたクーポンはお早めにご利用ください。
Q.クーポンが使えなくなりました。どうすればいいですか？
クーポンコード入力後、ブラウザバックしたり別のページに一度移動したりすると、クーポンが消滅する場合があります。また、利用期限を過ぎたクーポンコードはご利用いただけません。
万が一、誤ってクーポンコードを消失させてしまった場合は、サイト内のお問い合わせチャットよりご連絡ください。
Q.銀行振込で決済が完了したのにポイントが反映されていません。
ご入金の確認が完了次第、ポイントが反映されます。ご利用の銀行によっては、反映までにお時間をいただく場合がございます。
数時間以上経過してもポイントが反映されない場合は、サイト内のお問い合わせチャットよりご連絡ください。
Q.ポイントを現金で口座へ振り込んでほしいです。
保有ポイントを現金に交換、または返還することはいたしかねます。
オリパの仕組みについて
Q.高レアリティの演出が出たのに、実際の内容と異なって見えました。
サイト上の演出は、ご購入いただいた商品の開封プロセスをお楽しみいただくための視覚効果です。実際の封入内容は、お客様の「獲得履歴」およびお手元に届く現品の状態が正解となります。演出は商品の内容を保証・確約するものではございません。
Q.総還元率と最低保証、アド確の違いは何ですか？
- 総還元率：例えば、総還元率90%のオリパをすべて購入された場合、消費ポイントに対して90%が還元されます。
- 最低保証：最低でも該当の最低保証ポイント以上の商品が必ず排出されます。
- アド確定：消費ポイント以上の商品が必ず排出されます。
Q.商品内容の割合（確率）はどのように決まっていますか？
例えば「100口のうち50口がPSA10」という構成の場合、全体に対する当該商品の封入割合を1/2と表記しております。これは1回ごとの購入に対して当選確率を保証するものではなく、総数に対する封入割合を示すものです。
Q.「何かのPSA10」とは何ですか？
「何かのPSA10」は、消費ポイント相当のPSA10鑑定済みカードがランダムで届くオリパです。商品は棚順による完全ランダム封入のため、届くカードの種類はお選びいただけません。
当り付きオリパの場合は、消費ポイント以上の価値があるPSA10カードが封入されていることもあります。各オリパの詳細な封入内容はオリパ詳細ページをご確認ください。
Q.キリ番の定義はどのようなものですか？
例えば、総口数が1,000口でキリ番が100口ごとに設定されているオリパの場合、「残口数500→499」での購入ではなく、「残口数501→500」がキリ番賞となります。
Q.キリ番やラストワンの口数だったのに排出されませんでした。
キリ番賞やラストワン賞が排出される口数であっても、他のユーザー様が先に引いてしまい、キリ番賞が排出されない可能性がございます。あらかじめご了承ください。
商品・発送について
Q.発送された商品はどれくらいで到着しますか？
商品の発送につきましては、お住まいの地域によって異なりますが、発送依頼を出されてから1営業日〜最大14営業日以内にお送りいたします。営業日は月曜日〜金曜日（祝日を除く）となりますので、あらかじめご了承ください。
Q.発送期限はありますか？
商品を獲得してから14日以内となります。
Q.商品の発送やポイント還元に本人確認は必要ですか？
はい。未成年者保護および法令遵守（古物営業法等）の観点から、商品の発送申請時、および初めてポイント還元機能を利用される際には、eKYC（公的書類による本人確認）をお願いしております。
Q.送料はかかりますか？
送料は一律無料です。
※複数商品の発送申請を行われた場合、商品をおまとめしてお送りいたしますので、通常よりも発送までにお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承くださいませ。
Q.配送方法を教えてください。
配送はすべて郵便局を利用しております。弊社が定める金額に該当する高額なPSA10またはカードBOXはゆうパックの60〜120サイズで発送しており、通常のPSA10や素体カードに関しましてはクリックポストにて発送しております。
Q.商品が届きません。
発送先住所に不備があり、お届けできていない場合がございます。発送先住所に問題がないか、今一度マイページよりご確認ください。
発送先住所に不備がなく、発送依頼を出されてから14営業日を経過しても商品がお手元に届かない場合はお調べいたしますので、サイト内のお問い合わせチャットからご連絡ください。
Q.発送依頼をした後に、ポイント還元に変更できますか？
発送依頼を完了し、配送手続きに入った商品については、ポイント還元への変更や、ご購入自体のキャンセルはいたしかねます。
Q.届いた商品が破損していた場合、交換はできますか？
商品の性質上、原則として返品・交換は承っておりません。ただし、お届けした商品に重大な欠陥がある場合に限り、誠実に対応させていただきます。その際、「梱包箱の開封前から、商品内容の確認に至るまでの一連の未編集動画」のご提示を必須とさせていただいております。
会員ランクについて
Q.会員ランクとは何ですか？
会員ランクとは、ボーナスポイントやポイント購入時の還元、ランク会員限定オリパなど、様々な特典が受けられる独自の会員制システムです。総購入額に応じてランクが決定されます。
Q.会員ランクのランクアップ条件は何ですか？
ランクは累積のポイント購入額によって変動します。詳しくはこちらをご覧ください。
Q.ダイアモンドランクになるにはどうすれば良いですか？
ダイアモンドランクは、日々のご利用実績などに応じて運営側から直接お声がけさせていただきます。
Q.気付いたらランクが下がっていました。なぜでしょうか？
通常、一度昇格したランクは下がりません。アカウント情報をお調べいたしますので、サイト内チャットよりご連絡ください。
LINE・SNSについて
Q.LINE公式アカウントはありますか？
はい、ポケパ365はLINE公式アカウントを運営しています。LINEからアカウント登録・ログインが可能なほか、LINEマガジンでクーポンやキャンペーン情報をお届けしています。
Q.X (Twitter) のキャンペーンで当選の連絡が来たのですが、どうすればいいですか？
おめでとうございます！公式X (Twitter) のDMにてご連絡をお待ちしております。
ご不明な点がありましたら、お気軽にお尋ねください。
本ページの内容は、2026年3月25日時点の情報に基づいています。予告なく内容を変更する場合がございますので、最新の情報は「利用規約」をご確認ください。